ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR

Sobre a Ecosmetics:

A Ecosmetics é uma empresa líder no mercado de beleza, com mais de 22 anos de atuação e presença em mais de 70 países. Reconhecida pela inovação e excelência, contamos com um dos centros de Pesquisa & Desenvolvimento mais modernos do mundo, criando produtos e soluções que transformam o setor. Nosso compromisso é com o crescimento de nossos colaboradores e parceiros, promovendo um ambiente inspirador e colaborativo.

Sobre a Vaga:

Estamos em busca de um Customer Success para atuar diretamente no suporte e sucesso dos nossos clientes. O profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem os melhores resultados com nossos produtos e serviços, criando experiências positivas e de valor duradouro.

Principais atividades:

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, acompanhando solicitações, dúvidas e interações operacionais do dia a dia, buscando a satisfação e o engajamento com nossos produtos.
• Acompanhar o processo de onboarding de novos clientes, auxiliando na organização das etapas e no envio de materiais de boas-vindas.
• Realizar check-ins básicos com a base de clientes designada, apoiando o monitoramento de engajamento e satisfação.
• Apoiar na coleta e organização de indicadores de desempenho da carteira (ex: CSAT, NPS), reportando dados e insights à equipe responsável.
• Registrar informações e interações com os clientes nos sistemas internos, garantindo a atualização da base de dados.
• Dar suporte às ações de retenção e engajamento, como envio de comunicados, lembretes e convites para treinamentos.
• Colaborar na elaboração e atualização de materiais informativos, FAQs e conteúdos educativos voltados à experiência do cliente.
• Apoiar a comunicação entre o cliente e as demais áreas da empresa, direcionando demandas e acompanhando resoluções com o time comercial.